Community Manager Expert

En la nueva orientación de los negocios y las organizaciones, el marketing digital poco a poco se esta tomando relevancia de tres sectores importantes Comunicación digital, Tecnología, Negocios Digitales y Publicidad.

Desde muy jóvenes los milenials se han expuesto a los nuevos medios de comunicación como las redes sociales, la exposición ha causado que los canales tradicionales ya no sean efectivos y que tengan que adicionar a sus estrategias estas nuevas tecnologías, pero en muchos casos las redes no necesitan de canales tradicionales, pueden existir independientemente a ellos.

Nick Bilton, prestigioso periodista de uno de los diarios más influyentes de Estados Unidos y del mundo The New York Times y autor de Bits, unos de los blogs de referencia mundial en el ámbito tecnológico, en el libro «Vivo en el futuro y esto es lo que veo» (editorial Gestión 2000) menciona: “Los medios de comunicación tradicionales y el mundo digital todavía dependen entre sí, especialmente cuando se hace referencia a viejos medios de comunicación. Pero en el futuro, no creo que los medios de comunicación tradicionales puedan existir sin adaptar sus contenidos a internet. Podemos ver que esta transición se lleva a cabo a diario en varios medios de comunicación, sin embargo, un influencer de redes sociales tiene más lectores que el New York Times”.

El nuevo Ecosistema Digital no solo incluye la Redes Sociales propietarias de las plataformas sino los activos digitales que se forman en ellas y que se deben gestionar para lograr los objetivos deseados.

En este sentido en el nuevo ecosistema digital  el Community Manager es vital para darle sentido y practicidad a las estrategias digitales. El autor Manuel Moreno Molina autor del blog TreceBits , especialista en redes sociales y periodismo 2.0  en su libro “El gran libro del community manager” menciona: “El Social Media Marketing no es una moda, sino una verdadera revolución que ha llegado para quedarse, y transformar las relaciones entre las empresas y sus clientes reales y potenciales. El consumidor de ahora se llama prosumer. Es un individuo que se informa, genera contenidos, opina, escucha recomendaciones, recomienda e influye en otros prosumers. El Community Manager no actúa solo. Forma parte de que denominamos comunidad y cualquier empresa o marca también forma parte de ella. Es por ello donde surge la necesidad en cualquier empresa de participar en esa comunidad. Es aquí donde aparece la figura del community manager, el puente entre nuestra marca y la comunidad.”

El community manager es, por tanto, quien:

• Planifica, desarrolla y gestiona estrategias de marketing, comunicación y publicidad digital.
• Planifica en medios on line.
• Observa y responde a lo que se dice en la red de nuestros clientes.
• Analiza qué sucede en nuestras comunidades.
• Promueve e incentiva debates y discusiones en foros, blogs, portales especializados…
• Dialoga con las comunidades.